Service Après-Vente - Dépannage - Entretien
Un souci avec l’une de vos menuiseries ? Vous avez besoin d’une réparation ? Vous avez une question ? Un doute ?
Pour Sud Métallerie, votre satisfaction ne s’arrête pas à la livraison ou à l’installation.
Nous garantissons la durabilité de vos équipements.
En cas de panne, de réglage à effectuer ou de pièce à remplacer,
notre équipe SAV dédiée est là pour vous accompagner rapidement et efficacement.
SUD MÉTALLERIE
Votre tranquilité après le pose
Quand faire appel à notre SAV ?
Vous pouvez nous contacter pour tous types d’interventions :
– Besoin d’un ajustement ou d’un entretien de vos menuiseries
– Un souci avec la motorisation de votre volet, store, portail ou porte de garage
– Votre volet roulant reste bloqué à l’ouverture ou à la fermeture
– Votre porte frotte au sol ou se ferme difficilement
– Votre vitrage endommagé ou présentant une fissure
– Votre portail bloqué ou qui refuse de s’ouvrir
– Votre serrure est bloquée
Notre équipe intervient sur toutes nos installations.
Pour des installations faites par nos confrères, contactez-nous afin que nous puissions
étudier votre besoin et vous faire un devis.
Besoin d’une intervention hors garantie ?
Votre installation n’est plus sous garantie ? Dans ce cas, notre service de dépannage et réparation prend le relais !
Nos techniciens interviennent sur :
– Fenêtres, baies vitrées et coulissants, portes
– Volets roulants, coulissants, battants et stores
– Pergolas, portails, portes de garage
– Réglages, remplacements et motorisations
Faire une demande d’intervention
Contactez-nous, nous sommes là pour vous accompagner.
Pour toute demande, notre service est joignable :
Par téléphone : 📞 02 38 89 84 60
Par e-mail : ✉️ contact@sudmetallerie.com
Nos engagements
– Une prise en charge de votre demande
– Un diagnostic de la panne
– Des interventions efficaces avec des pièces d’origine garanties
– Un suivi transparent jusqu’à résolution complète
– Priorité donnée aux clients de notre entreprise
Nous intervenons sur toute notre zone de pose : 50 km autour de Dordives
L’intervention est gratuite si la prestation est toujours couverte par la garantie.
Hors garantie, les tarifs suivants s’appliquent :
Forfait minimum de prise en charge :
de 50 € HT pour 1 technicien
de 85 € HT pour 2 techniciens
Après la facturation se fait au temps passé par tranches de 15 minutes à raison de 50 € HT de l’heure pour 1 technicien et 85 € HT de l’heure pour 2 techniciens
| NATURE DE LA GARANTIE | DELAI | TYPE DE DOMMAGE |
| GPA – Garantie de Parfait Achèvement | Réception + 1 an | Dommages apparents, ayant fait l’objet d’une réserve à la réception.
Notifiés sur le PV de réception du chantier. |
| GBF – Garantie de Bon Fonctionnement | Réception + 2 ans | Eléments dissociables de l’ouvrage (fenêtre) : poignées, paumelles, roulettes, joints, etc. |
| Garantie Décennale | Réception + 10 ans | Dommages non apparents à la réception qui compromettent la solidité de l’ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. |
PAS DE PROCÈS VERBAL DE RÉCEPTION DE CHANTIER = PAS DE GARANTIE
|
Rappel de la durée de garantie de vos produits |
|
| Moteur de volet roulant et de store de terrasse | Entre 5 ans et 7 ans suivant les fournisseurs |
| Profilés et Vitrage (Hors casse) | 10 ans |
| Pièces et accessoires – Quincaillerie | 2 ans |
| Menuiserie | 10 ans |
| Stores et éléments mécaniques des volets | 2 ans |
| Automatisme de portail | 3 ans pour les moteurs
1 an pour les accessoires |
Les produits installés sont garantis contractuellement par nos fournisseurs
Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Usure normale
Détérioration liée au temps (ex : décoloration due au soleil, salissures, rayures, joints fatigués…)
Vieillissement naturel des matériaux (bois, joints, silicone…)
Mauvaise utilisation ou usage non conforme
Fermeture brutale de portes ou fenêtres
Forcer les mécanismes (crémone, serrure, motorisation…)
Utilisation inappropriée (ex : marcher sur un volet roulant, suspendre un objet à une poignée…)
Absence d’entretien régulier
Non-respect des consignes d’entretien (ex : graissage, nettoyage des rails…)
Obstruction de drainage ou rails non nettoyés
Dommages causés par des produits inadaptés (javel, solvants…)
Interventions par des tiers ou modification du produit
Réparations faites par un tiers non agréé
Démontage ou modification du produit par le client (moteur, vantail, vitrage, etc.)
Accidents et causes extérieures
Choc, impact, chute d’objet
Intempéries exceptionnelles (tempête, grêle, inondation)
Vandalisme ou tentative d’effraction
Incendie, dégât des eaux
Motorisations et accessoires hors délai fabricant
Les motorisations sont souvent garanties 2 ou 5 ans par le fabricant, indépendamment de la menuiserie
Télécommandes, cellules, platines : souvent garanties 1 à 2 ans
Rappel entretien : Bonne utilisation, bon nettoyage, bon entretien = LONGÉVITÉ
Conformément aux articles L.616-1 et R616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation
L’entité de médiation retenue est CNPM MEDIATION CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site: https://cripm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale en écrivant à CNPM MÉDIATION CONSOMMATION-27, avenue de la Libération 42400 Saint-Chamond
Problèmes fréquents & conseils avant intervention
1
Volet roulant bloqué (ou ne monte/descend plus)
Causes possibles :
Moteur défaillant ou surchauffe
Télécommande ou interrupteur défectueux
Obstacle dans les coulisses
Lames désengagées ou cassées
Actions à tester :
Vérifier les piles de la télécommande / interrupteur
Couper puis rétablir l’alimentation (disjoncteur)
Nettoyer les coulisses avec un chiffon sec
Sur volet Bubendorff : relever le n° SN (dernière lame ou télécommande) pour diagnostic
2
Porte de garage motorisée qui ne s’ouvre/ferme plus
Causes possibles :
Rail encrassé ou présence d’obstacle
Pile télécommande vide
Portillon mal fermé (pour les modèles avec portillon)
Déréglage ou capteur de sécurité activé
Actions à tester :
Nettoyer les rails jusqu’au bout avec un chiffon sec
Vérifier que le portillon est bien fermé
Contrôler la pile de la télécommande
Couper l’alimentation puis rallumer
3
Portail électrique qui ne répond plus
Causes possibles :
Problème d’alimentation
Cellules de détection sales ou mal alignées
Télécommande HS
Actions à tester :
Nettoyer les cellules photoélectriques
Vérifier les piles de la télécommande
Vérifier si le voyant moteur/clignotant fonctionne
Couper l’alimentation électrique quelques secondes
4
Fenêtre ou baie coulissante qui frotte ou ne se ferme plus correctement
Causes possibles :
Déréglage des vantaux
Obstruction dans les rails
Usure des galets ou mécanismes
Actions à tester :
Nettoyer les rails
Vérifier qu’aucun objet n’obstrue la fermeture
Lubrifier légèrement les mécanismes (si conseillé par le fabricant)
5
Serrure ou poignée qui fonctionne mal
Causes possibles :
Usure des mécanismes
Tentative d’effraction ou déformation
Serrure grippée
Actions à tester :
Vaporiser un lubrifiant spécial serrure
Vérifier qu’aucune pièce n’est désolidarisée ou bloquée
Ne pas forcer pour éviter une casse
6
Vitrage fissuré ou embué
Causes possibles :
Choc ou défaut d’étanchéité
Vitrage vieillissant
Actions :
Prendre des photos du vitrage concerné
Vérifier les références si possible (facture, commande d’origine)
Contacter le service technique pour expertise/remplacement
